26岁登上福布斯，他凭借着一家淘宝宠物店，年营收额达到了数千万元——这位来自上海崇明的小伙谭施聪说起自己开店的初衷，只是因为当初买到了一条病狗，在谴责商家黑心之际，他想要开一家良心的宠物实体店，没想到从此便在这个行业扎根、生长……
两度创业开店，两度亏本赔钱，他却依然没有离开这个行业，在谭施聪看来，自己这两次“傻傻的”坚持，其实让他收获繁多，即便去年登上了福布斯，他仍不敢说自己成功，说起未来的打算，他说他要带着公司的员工一起财务自由，也要在崇明做出一家拿得出手的公司。
登上福布斯仍不敢说成功
“我真的一点都没抱希望。” 说起自己入选2019福布斯中国30岁以下精英榜，谭施聪谦虚地说道。
谭施聪今年26岁，是上海崇明人，只要打开淘宝，搜索“狗粮”、“猫粮”等关键词，一家名为Pet Inn的7年老店总会出现在搜索栏的前三位，而谭施聪正是这家宠物用品店的创始人。主粮、零食、香波、玩具……只要是和宠物相关的用品，在谭施聪的店铺里几乎应有尽有，200多个品牌，1万多种宠物用品。
去年，一位阿里巴巴的工作人员找到谭施聪，告诉他有一份福布斯的资料需要他填写。“我当时还疑惑，阿里什么时候也弄了一个‘福布斯’？”因为在谭施聪心中，他认为自己和福布斯似乎还有些距离，但是当对方告诉谭施聪，确实是大家所熟知的那个福布斯时，他毫不犹豫地提交了自己的资料。
去年9月份，福布斯向谭施聪发来通知，让他下个月去参加颁奖典礼。“我感觉原本离自己很远的一个东西，现在突然和我有关系了。”谭施聪说，目前他的这家宠物店年营收额大概在6000万元左右，如果单从赚钱的角度来看，他在同龄人中还算成功，但是对他个人来说，他现在还不能把自己定义为一个成功的人。
每位顾客都是一次宣传的机会
在上海市崇明区创智园内，谭施聪租下了2层楼近6000平米的空间作为大本营，在这个大本营里，40多名员工只占了200平方米作为办公室，而剩下的面积，全部是宠物用品储存、打包、发货的地方。
3层高的钢架排列成数排，一袋袋猫粮狗粮整齐地摆放在钢架上。一眼望去，有种“小型宜家”的既视感，仓库里隐约还能听到干燥机发出的嗡嗡响声，即使当天下着小雨，仓库仍旧显得清爽整洁。
在流水线上，一袋20公斤重的狗粮，在一位打包师傅的手中“耍得”游刃有余——熟练地裹上3层气泡膜，用美工刀将气泡膜划断，接着把狗粮塞
进厚厚的纸箱，在纸箱的各个方位缠上十多圈胶带，最后把一个塑料开箱器粘在纸箱上，方便顾客拆开包裹。
“我们对每个细节都很看重。”谭施聪说，很多商家只会给产品裹上一层气泡膜，纸箱也不会选择太厚，而大多数情况下这样的包装的确够用，但如果碰到恶劣的天气，或是快递员粗暴投放，导致包裹的外观出现破损，那么顾客在收货时心情就很容易受到影响，进而给出中差评。
在吃过几次教训后，谭施聪告诉所有的员工，无论是包装质量，还是产品整洁，他们都要尽量做到最好。“现在我们顾客的回购率大约有7成，在行业内很高了。”谭施聪非常清楚，要获取一位顾客的信任和支持是多么不易，因为每一位顾客对店铺而言，都是一次宣传的机会。
而他这一路走来，并非一帆风顺。
买到病狗后决定开一家良心店
早在高中时期，谭施聪的心里就萌生了今后自己要开一家店的想法，奶茶店也好，服装店也罢，至于具体开什么店，当时的他并没有想好。
直到上了大学，谭施聪突然想养一条狗，于是在网上搜到了一家宠物店，很快他便和朋友一起来到店里，看中了一只金毛后，他付了1300元，把狗狗带回了家。
可是，温顺乖巧的金毛在谭施聪看来有些过于安静，到了第二天，狗狗就开始流鼻涕、发烧，带去宠物医院一查，才发现这只金毛得了狗瘟，显然是店家把一条病狗卖给了谭施聪。“后来我就去找店家理论，他让我加点钱再换一条。”即使对店家的话将信将疑，但在朋友的催促下，谭施聪还是加钱换了狗，果不其然，第二条狗狗很快又病倒。这一次谭施聪再找去宠物店时，才发现店里来了几十个人，大家都和他一样，是来找店家维权的顾客，双方僵持了大半天，也惊动了警方，最终店家才同意给所有人赔钱。
“我就在想，他们一家卖病狗的店生意都这么好，那我开一家良心宠物店会怎么样？”有了这个想法以后，谭施聪便决定要把想法落地。他从进大学开始，便研究起了炒股，凭借着自己的一点积蓄，成功赚到了开店的启动资金。紧接着从选址到盘下店铺，再到开店营业，在2013年6月大一快结束的时候，谭施聪花费4万余元成功接手了一家宠物店。
“第一个月生意是最好的，因为还有前老板留下来的订单，后面就一直亏。”谭施聪说，为了做一家良心店，几乎所有的产品他都要选用最好的，比如给狗狗洗一次澡收费25元，但他们店里用的香波，洗一次的成本就要十多块，再加上店租、人工，几乎赚不到什么钱。
曾窘到吃路边摊舍不得加汤
为了吸引更多的顾客，也为了给宠物店找一条出路，谭施聪想尽了办法。期间，他在宠物店外弄了一个供狗狗游泳的水池，但要提早做好准备，他必须凌晨四五点去放水，走在街上，谭施聪才发现，原来在这个时间点，已经有不少卖早餐的人开始工作了。“当时就觉得大家都挺不容易的，有些触动。”
尝试了诸多办法，宠物店的生意却一直没有起色，开店一年后，谭施聪发现，他已经快撑不下去了。“最窘迫的时候，在路边摊买一份6块钱的炒面，都不舍得加一份两三块钱的汤。”谭施聪说，在开店以前，他的生活其实过得挺滋润，出门就打车，吃饭就下馆子，可是开了这家宠物店后，他与这样的生活渐行渐远。
不过，良心经营，终究还是为谭施聪积累下来一批忠实的客户。“有人看我们店里没有空调，就把他们家里的空调搬来送我；有人和我说，只要我还开店，他就会一直来消费。”可是由于实在赚不到钱，自己还搭进去好几万，最终，谭施聪还是决定关掉这家开了2年的宠物店。但谭施聪并未放弃宠物店这条路，他得到了父母的一笔资金，这一次谭施聪将店铺选在了更繁华的路段，店铺面积也得到了进一步扩展，他自认为，良心店铺总有一天能赚钱。
偏偏事与愿违，第二家宠物店也仅是比第一家好一点，要想靠它赚钱，似乎不太现实，谭施聪断断续续经营了一年，宠物店的生意仍不见起色，甚至他一度想要放弃。
坚持才能在这条路上走得更远
一次偶然的机会，谭施聪的女朋友给他提出了一个建议——为何不试试把产品都搬到网上？没抱太大希望的谭施聪花了几天的时间，开了一家淘宝店，上架了1000个商品，令人意外的是，店铺竟然每天都有顾客，并且每天都有增加的趋势，没过多久营业额就变成了每天几千块钱
“这时候我意识到要认真钻研这件事了。”谭施聪说，最初所有产品的图片他都是随便拍的，有的背景很乱，有的是他用手提着狗粮，看着很不专业，他决定投入更多的精力去经营网店。
做直播、找“大V”帮忙带货、招美工设计店铺、找品牌谈合作……这些年来，谭施聪抓住了每一次提升的机会，渐渐地，他们店铺在同行业里逐渐跻身第一梯队。如今，谭施聪淘宝店里的很多生意已经不需要他亲力亲为了，他说要把更多的精力放在宠物行业的其他领域。以前他们一直都在做线上零售的业务，基本上都是针对消费者群体，未来公司的发展方向，将会面向更多的企业群体。
由于谭施聪的店铺做的是整合电商平台，所有的产品都要靠其他品牌提供，谭施聪直言，摆在他面前的最大困境，正是来自于这些品牌直营店的竞争，以及资本力量入行的冲击。
“我认为带着我的员工一起财务自由是一种成功，代表崇明做出一家拿得出手的公司也是一种成功，我现在还不算成功。”谭施聪说，当初他读大学时开的那两家实体店，在他现在看来，其实是一种“傻傻”的坚持，但也正是因为这种坚持，因为这种极强的执行力，他才能在这条路上走得更远。
